一、业务定义

    "400业务",又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
400企业直线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：

1. 手机能拨打，扩展4.5亿手机用户，扩大全国范围应用；
2. 话费比800免费电话节约百分之50
3. 减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；
4. 组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；

二、业务功能
    400业务开放以下功能：

1. 电话自动分配
   按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
   按主叫所拨电话的时间（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
   将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
   
2. 遇忙/无应答自动呼转
   具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。
   
3. 呼叫阻截
   被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
   
4. 话费分摊
   通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
   
5. 呼叫分析
   当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，并对使用情况提供专家级分析。
   
6. 清单查询：
   当用户需要查询通话清单时，只用登陆我们网站，输入400号码与密码即可查询号码详单。
   
7. 企业彩玲
   根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词。
   
8. 随时变更接听号码
   当企业需要安排不同人员值班时，可登陆后台绑定值班人员电话即可。
   
9. IVR语音导航
   当企业的部门较多时，通过语音选择，将电话自动接到相应部门。

　三．400适用的范围

    400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!

1. 需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司；
2. 做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；
3. 信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等；
4. 全国性连锁企业；
5. 政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁；

未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。

一．企业信息查询

二．号码信息查询

三．座席号码管理

1. 实现企业流程设定,根据企业的不同需要,可设置不同的彩铃与按键以配合企业实际.
   
2. 返回上一层：拨打400号码时，按#*号健返回上一级操作，当主叫呼入和被叫转接号码正常通话时，想返回上一层，按#健＋语音流程号可实现返回上一层的操作。
   
3. 呼叫类型：
   顺序呼：根据绑定号码的顺序往下呼。
   随机呼：在绑定号码中随机呼入。
   循环（n+1）: 第一次拨打400号码时，从第一个绑定号码开始往下呼，第二次从第二个绑定号码开始往下呼，再转到第一个绑定号码，与此类推。
   例如：绑定号码顺序为1234，在循环（n+!）呼叫时，第一次为1234，第二次为2341，第三次为3412，第四次为4123，第五次1234，与此循环。
   重听功能：当IVR为一层时，可实现重听功能，即按下号码没人接听，可按*健再一次听到彩铃。
   语音留言功能:当被叫无法接通时,可进行语音留言,将重要的信息保留下来.企业可上网或使用电话来收听留言.
   分机互转：当某一分机号码接听状态时，要转为另一分机，可按 '#*' +要转的分机语音编号，即转为要转接的分机。
   分机互转可实现不同地区间的互转。
   注：要绑定n层IVR，应在开通多层转接功能时，设使用数量为n+1.
   
4. 彩铃管理：
   在此页面，可查到自己所申请的彩铃，以便自己根据需要而修改彩铃。
   
5. 黑名单管理：
   在这可查到自己所绑定的被叫号码，以便对不允许拨打的号码进行管理，若要设置里面某号码为允许拨打，可从这删除掉。
   
6. 白名单管理：
   在这可查到自己所绑定的被叫号码，以便对允许拨打的号码进行管理，若要设置里面某号码为不允许拨打，可从这删除掉。
   
7. 未接来电记录查询：
   在这页面，可更好的查到自己的通话的三种情况（来电，未接通，接通）
   
8. 通话详单查询：
   在这页面，可查到自己的通话记录，时间的长短，以便对通话费用更好的管理。
   
9. 通话录音查询：
   
10. 缴费记录查询
    
11. 呼入区域设置
    
12. 传真管理：
    • 传真号码管理
      
    • 传真图片管理
      
    • 接收的传真
      
    • 发送的传真
      
13. 公告查询
    
14. 扣费明细