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企业为什么要选择400电话?有什么用


  400电话是运营商推出的一种增值电信业务,广泛应用于各行业的售前、售后服务咨询服务。与普通人所想的不同,400电话不是“电话”,只是一个高达10位的转接号码,不需要企业安装任何额外的硬件设备。企业只需打开号码,然后通过后台绑定手机,座机就可以接听外线电话。
  一个可以观察到的现象是,有一定规模的企业都有400个电话,这似乎是正规企业的“标准配置”;另一方面,一些企业甚至花费数千万元购买了一个好的400个号码。为什么会这样?今天,总编辑会详细告诉你。
  现在,主流观点认为,400手机之所以能“突飞猛进”,是为了帮助企业实现以下要求:
  (1)统一编号
  现在,一个公司可能有几十部电话(部门电话、负责人电话、商店电话等);更不用说那些全国性的大企业了,电话的数量是很多的。如此复杂的数字不仅不易记忆,而且给企业的对外宣传增加了很多障碍。一个10位400号码可以绑定到企业原来的多实体手机上。企业只需公布全国统一400号进行统一宣传,对外简单易记。如果客户记住了400号,就相当于记住了企业。
  (2)不用换号码
  过去,当公司因搬迁等原因变更号码时,以往的宣传和广告往往不遗余力,因为号码变更造成客户的严重损失。但是400号是不同的。这是全国唯一的虚拟号码,而且可以一辈子保持不变。当公司需要更换原公司电话号码时,400号码不需要更换,只有绑定在400号码下的电话号码才能更换,业务和客户永远不会丢失。
  (3)实用辅助功能
  目前,由总代理提供的400部电话将附带独家控制后台,其中对400部电话扩展了许多实用功能,如IVR语音导航、RBT、短信通知、语音邮件、工号广播、通话分析、分配、通话记录、通话记录、通话记录等,客户信息库、满意度统计、防伪查询及数十项呼叫中心功能;且需要额外的软硬件投入,无需人工维护。也就是说,400企业热线可以作为一个大型企业呼叫中心,成本低廉。
  (4)提升企业形象
  400个电话的费用由企业和拨打400个电话的用户共同承担。作为主叫,用户只需支付市内电话费,省去了昂贵的长途电话费。正因为如此,客户更愿意打电话,有效地增加了通话次数和沟通时间。
  另一方面,400热线体现了企业的服务意识,是信誉和实力的象征,也是企业经营理念的提升。而且,正如我们在文章开头提到的,400电话一直是现代企业的标准配置,几乎所有成功的企业都开通了400电话作为企业的统一服务热线。






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