随着数字时代的发展，我们有越来越多的方式在网上联系和互动。人们对移情互动的需求是前所未有的。公司可以通过为400个电话雇佣和培训合适的员工，或者将他们的座位需求外包给合适的组织，来帮助促进这种互动。但是，在招聘和培训员工以提供最佳客户体验时，您需要什么？人们如何通过一个简单的电话就能提供一个关爱和养育的环境呢？这是提高企业400电话服务的三种方法。

积极倾听——积极倾听被称为任何良好关系的基础。有效的沟通依赖于倾听对方，以便以有意义的方式作出回应。客户服务业务也是如此。每个电话的另一端都是值得你关注的人，这样他们就能听到、理解和服务。为了证明这一点，试着重复客户所说的话，以确保他们在倾听和理解他们的需求。如果有些东西没有完全理解，一定要澄清并重复你的解释，以确保你在同一页上。在您的400电话业务中发展这一技能将提供有意义的互动和忠诚的客户。

移情陈述-移情陈述是一个简短的短语，可以帮助你与正在交谈的人建立联系。分享或理解他人感受的能力对客户体验至关重要。当对方在电话的另一端而你看不到他们的非语言暗示时，表达情感和移情可能会很困难。虽然数字时代正在改变我们的连接方式，但我们不能忽视数字通信的缺点。口语交际和实际使用的语言只占总会话的35%。因此，非言语交际是整个交际活动的重要组成部分。随着翻译范式向数字化的转变，翻译往往会迷失方向。随着数字时代在劳动力中占据主导地位，同情心正成为员工中更难找到的技能。但是，您可以使用富有同情心的脚本选项来培训和指导业务代表，以及如何通过倾听和表达对正在发生的事情的理解来分散愤怒客户的注意力。

微笑-听起来很基本，但说话时总是微笑。微笑能改善声音，听起来更积极友好。微笑和积极的态度也能驱散愤怒或消极的顾客。你也可以通过调整你的姿势，使用正常的面部表情和面对面的交谈中使用的肢体语言来创造一个积极的环境。顾客可以很容易地通过电话得到非语言的提示，所以要确保你的剧本呈现在一个微笑、积极和轻松的氛围中。