一段“奔驰女车主维权”的视频在网上引爆。视频中，女子坐在发动机盖上哭着说，她在4S店买了66万辆车。收车行驶不到1公里，发动机漏油。  

在随后的半个月里，女车主多次致电4S店和奔驰总部400解决问题，解决方案也由退换车改为先赔偿。但4S店再次推翻了之前的计划，称只能免费更换发动机。4月9日，女车主再次来到4S店讨论，视频中就发生了这种情况。  

今天金泰瑞想从另一个角度谈谈。当奔驰女车主无法与4S店沟通时，奔驰女车主首先想到的是奔驰官方企业400电话进行沟通。  

相信很多消费者和这位女车主一样，在购买企业产品后，会尽快拨打企业的官方服务热线或投诉热线，希望能尽快解决问题。女车主拨打奔驰官方400电话号码沟通，投诉问题。然而，在这起事件的处理过程中，梅赛德斯-奔驰公司做出了一个典型的负面案例，这使得消费者对梅赛德斯-奔驰产品的质量产生了质疑，同时，他们对汽车售后领域回应客户、处理问题的售后服务也极为失望。  

所有企业开通400服务热线的初衷是通过企业400电话展示和宣传自己的专业品牌形象，给客户一个反馈问题的途径，一个发现问题的窗口。通过这次事件，我想弄清楚如何有效地使用400电话。  

投诉作为客户服务的重要组成部分，如果企业不能真正理解甚至预测什么内容会成为客户投诉的焦点，就不可能为客户的需求或过程提供解决方案。  

梅赛德斯-奔驰女车主在视频中说，没有人负责拨打梅赛德斯-奔驰热线，那么在事情成为舆论事件之前，她经历了多少无奈？  

奔驰机油泄漏事件恰恰表明，虽然企业通过指标和流程，成功规范和统一了400客服人员处理客户投诉的流程，负面影响是让客服人员忘记了他们真正的目的：帮助客户反馈问题、解决问题。  

负责集团各区域来电、投诉的受理，对投诉的划分、转移、跟踪、结案，并对投诉处理的满意度进行回访，为客户解决问题。  

400电话CRM系统可以帮助企业记录每个拨打企业400电话客户的信息和通信记录，直接保存在云中，方便企业协同部署、管理和统计分析。  

在400个呼叫的背景下，我们可以看到每次呼叫后的客户满意度评估。企业管理者可以利用400客服热线，让客户对每一个电话的满意度进行评估，监督客户服务质量，为客户提供全面、高效、满意的服务。  

申请400电话“通话记录”功能，对400客服热线反映的意见或建议进行分类收集，并移交相关部门。协助调解和处理售后服务中的各种纠纷，提高客户满意度和公司品牌形象。  

作为全国多家知名企业的统一服务热线，企业也要关注每一位患者客户，我希望每一个拥有400电话的企业主都能珍惜每一个拨打400电话号码的客户。