在激烈的市场经济竞争中，客户服务和用户体验显得尤为重要。越来越多的企业和商家为市民提供“400电话”、“800电话”的购物模式、售前咨询、售后服务等，特别是在电子商务盛行的互联网时代，很多消费者不知道这两条热线是否收费，而市民在家里却可以轻松购物。北京金泰瑞科技发展有限公司咨询相关部门后发现，“800电话”是免费热线，而“400电话”不是“免费午餐”。

​据了解，与800手机全部免费相比，400手机并不免费。当用户拨打400服务电话时，他们可以免收长途费，但他们需要支付城市费用。一位企业人士推测，这应该是外资企业为了降低运营成本而采取的应对策略。据他估计，仅此一项改革，每年外商投资企业的服务电话费用就将减少数百万元。北京金泰瑞科技发展有限公司从“超高速400电话网”了解到，400电话是主叫共享支付服务，主叫方可免收长途话费。800电话是免费电话，但800免费电话本身也有一定的局限性，比如800免费电话只能用固定电话拨打，而且经常遭遇不良客户的恶意骚扰。同时，笔者了解到，400电话属于升级版在800电话业务，400电话支持手机拨号，扩大了用户群；由于共享支付节省了50%以上的费用，同时避免了无效通话和恶意骚扰通话。因此，目前400手机已经有超过800手机的趋势，并且已经成为众多中小企业的热门话题，它是目前热门的网络营销工具之一。

尽管公众并不清楚“免费热线”实际上与“欺诈”有关。一旦公众关注并形成一定意见，相关单位的不诚信行为就会影响其形象。在这一领域，立法上还存在空白，希望引起工商管理等相关政府部门的重视。